㈱ヒカリシステム社長 |千葉県中心にパチンコ店、カラオケ店、介護事業、システム開発、YouTube、サイト&動画制作など幅広く経営

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15 パラダイム!

「時計がみれなくて不便」というお声をお客様からいただくことがある。

正しい反応はなんだろう。

即、このお声に応えて壁掛け時計を掛ける。

これ正解だが、唯一の正解ではない。

世の中には敢えて時間を知ることに関して不便をかけている娯楽施設は沢山ある。
有名所だとラスベガスのカジノとディズニーランドだ。

それぞれに理由は微妙に違うかもしれない。
ディズニーランドでは「敢えて分かりづらくすることでキャストとお客様の接点を増やす」という戦略に基づいているようだ。

「なんでそんな面倒臭いことを」と感じることもあるかもしれないが、「安・近・短こそが美徳」というのは、
その人のその瞬間のパラダイムであり、
ファストフードに対するスローフードのような、逆のパラダイムもありえるんだと考えると可能性の幅が広がる。

そういえば先日同友会のセミナーにお越しいただいたサトーカメラの佐藤専務のお話の中でも、
お客様情報システムを廃したことで、逆にお客様への感度が上がり、提案量が上がり、売上が上がった(価格競争でなく!)というお話もあった。

規模拡大を達成するためには「安価・セルフ・ローコスト」が必要ということは人類の経験法則みたいだが、であればこそ、
中小企業が同じパラダイム・同じフレームワークで行動することは、社会的役割として重複することになり、
当然のことながら市場からは「いらないよ!」というメッセージを売り上げダウンという形でつきつけられることになる。

お客様の声から上がってくる「めんどくさい」を、強みと捉えて伸ばすか、弱みと捉えて止めるか、この判断で自分たちの未来が少しずつ変わっていくもんだと思った。

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プロフィール

金光 淳用

1996年3月 慶應義塾大学経済学部卒業 →應援指導部で得た単位が9割(?) 1996年4月 大手化学メーカー入社 →大阪の生活でつまらない駄洒落の快感を覚える →薬の原料を担いで亜細亜~欧州~米国廻り →5回行った印度でもお腹は壊さず 2000年2月 当社に入社 →半年間の修行で東北へ 2000年5月 取締役に就任 2004年11月 代表取締役社長に就任 2人の娘の不出来な父 ゴルフは・・・目指せ100切り!

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